|
Имя очереди CSQ
|
Очередь CSQ, в которую был помещен вызов.
|
|
Идентификатор очереди CSQ
|
Уникальный идентификатор очереди CSQ.
|
|
Навыки вызовов
|
Специализации, связанные с очередью CSQ, в которую был направлен вызов.
|
|
Обработанных вызовов
|
Число вызовов, обработанных очередью обслуживания контактов (CSQ). Вызов считается обработанным, если оператор принимает вызов.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди 0–15 секунд
|
Число обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 15 секунд.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди % 0–15 секунд
|
Процентное соотношение обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 15 секунд.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди 0–30 секунд
|
Число обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 30 секунд.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди % 0–30 секунд
|
Процентное соотношение обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 30 секунд.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди 0–45 секунд
|
Число обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 45 секунд.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди % 0–45 секунд
|
Процентное соотношение обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 45 секунд.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди 0–60 секунд
|
Число обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 60 секунд.
|
|
Общее количество / процент вызовов, обслуженных с временем ожидания в очереди % 0–60 секунд
|
Процентное соотношение обработанных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 60 секунд.
|
|
Пропущенные вызовы
|
Вызовы, которые отменены в очереди CSQ. Вызов считается отмененным, если он был направлен в очередь обслуживания контактов (CSQ), но на него не ответил оператор из-за того, что абонент положил трубку или был отключен.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди 0–15 секунд
|
Число отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 15 секунд.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди % 0–15 секунд
|
Процентное соотношение отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 15 секунд.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди 0–30 секунд
|
Число отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 30 секунд.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди % 0–30 секунд
|
Процентное соотношение отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 30 секунд.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди 0–45 секунд
|
Число отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 45 секунд.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди % 0–45 секунд
|
Процентное соотношение отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 45 секунд.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди 0–60 секунд
|
Число отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 60 секунд.
|
|
Общее количество / процент пропущенных вызовов с временем ожидания в очереди % 0–60 секунд
|
Процентное соотношение отмененных вызовов в рамках времени очереди, не превышающем 60 секунд.
|